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L'EXPERT EN NUTRICOSMÉTIQUE - Compléments alimentaires beauté, esthétique et santé

FAQ

Produits
  • Pendant combien de temps puis-je garder un produit ouvert ?
    Tous nos produits ont une DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) ou une PAO (Période Après Ouverture). Elle est indiquée sur chaque produit.
  • Comment connaître la liste des ingrédients ?
    La liste complète de nos ingrédients figure sur les étuis de nos produits. Vous trouverez également le détail des formules sur chaque page produit. Pour plus d'informations, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 808 909 ou à nous écrire par mail à l'adresse info@biocyte.eu.
  • Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits Biocyte?
    Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Produits » ou poser vos questions au Service Consommateurs Biocyte par mail à l'adresse info@biocyte.eu ou nous appeler au 0800 808 909 (lundi au vendredi de 8h30h-12h30 à 14h-17h).
  • Les produits Biocyte sont-ils naturels ?
    Nous privilégions systématiquement les actifs naturels mais nous exploitons aussi des actifs issus de la biotechnologie connus pour leur efficacité incomparable. Nos formules sont constamment améliorées et nous remplaçons certains actifs par d'autres meilleurs encore dès que cela est possible.
Points de vente
  • Où trouver un point de vente?
    Nous distribuons nos produits en pharmacie, parapharmacie et magasins diététiques. Vous pouvez vous rendre sur la page "Nos points de vente" pour trouver nos points de vente.
  • Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?
    Vous pouvez vous rendre sur la page "Nos points de vente" pour trouver le point de vente le plus proche de vous
Contact
  • Qui contacter pour une commande / Pour un produit / Pour un recrutement?
    Vous pouvez poser vos questions au Service Consommateurs Biocyte par mail à l'adresse info@biocyte.eu ou nous appeler au 0800 808 909 (lundi au vendredi de 8h30h-12h30 à 14h-17h).
Livraison / Ma commande
  • Comment commander?
    1. 1. IDENTIFIEZ-VOUS Une fois votre panier complet, cliquez sur l’icône « Valider ma commande ».Après avoir vérifié vos articles, cliquez sur « Je m’identifie ». A cette étape, il suffit de vous identifier pour pouvoir continuer votre commande.Si vous possédez déjà un compte, veuillez renseigner votre identifiant et mot de passe, puis validez.Si c’est votre première commande ou que vous ne possédez pas de compte, il vous sera demandé d’en créer un en cliquant sur le lien se trouvant dans la partie droite. En cliquant sur «créer un compte », on arrive sur la partie « mon compte», il suffit de suivre les étapes de la création de compte pour obtenir son compte. Pour plus de détails sur la création d’un compte voir la première question sur cette page.

    2. 2. LA LIVRAISON Une fois l’identification réalisée,  on arrive sur la page livraison pour votre mode de livraison.A cette étape, vous indiquez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Pour passer au paiement, cliquez sur « Accédez au récapitulatif de votre commande ».

    3. 3. LE PAIEMENT Cette étape est un récapitulatif du panier et une présentation des différents modes de paiement. Vous devez choisir un mode de paiement, accepter les conditions générales de vente, puis cliquez sur « Accéder au paiement »."
  • Quels sont les delais et coûts de livraison ?
    "Tableau Les commandes sont généralement livrées en 48h (heures ouvrables après leur expédition). Les délais dépendent des zones de livraison. • Votre commande sera expédiée après l’acception de votre paiement et la vérification de certaines données. • Pour que votre commande soit expédiée le jour même, cette dernière devra être placée, vérifiée et confirmée avant 13h00. Au delà la commande sera expédiée le jour ouvré suivant. (1) Ces délais s’entendent à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition, hors délai de préparation. Pour les expéditions vers la Corse, compter 1 à 2 jours supplémentaires."
  • Comment suivre ma commande?
    Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas ces e-mails de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail,à info@biocyte.eu, ou en appelant le numéro suivant 0800 808 909 (lundi au vendredi de 8h30h-12h30 à 14h-17h). De plus, lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Le suivi est alors accessible sur le site du transporteur dès le lendemain de l'envoi grâce au numéro de tracking.
  • Comment annuler ou modifier ma commande?
    Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Mon panier » dans l'étape de validation de votre commande. Pour annuler une commande après la validation du paiement, appelez-nous au  0800 808 909 (lundi au vendredi de 8h30h-12h30 à 14h-17h) pour que nous puissions annuler votre commande avant traitement et confirmez-nous votre demande par e-mail à info@biocyte.eu. Si le traitement a déjà été effectué, vous pouvez  également nous retourner les produits commandés, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • Puis-je retourner les produits que j'ai commandés?
    "Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.biocyte.com dans les 14 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance. Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture. Vous serez remboursé(e). Laboratoire Biocyte - Retour colis 1555 Avenue de la Plaine 06250 Mougins FRANCE Pour que le remboursement soit accepté, l'ensemble de la commande doit être retourné, dans leur étui d’origine et non utilisés. Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies dépositaires"
Mon compte
  • Comment changer mon mot de passe ?
    Si vous voulez changer votre mot de passe, allez dans la rubrique "MON COMPTE".Sur la page identification "MES INFORMATIONS PERSONNELLES" entrez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe. Confirmez votre nouveau mot de passe.
  • J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
    Allez dans la rubrique "Mon compte".Sur la page identification cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".Indiquez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe.
Paiement
  • Le paiment est-il sécurisé ?
    Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.
  • Quel moyen de paiment est accepté ?
    "Vous pouvez régler par carte bancaire en ligne (Carte Bleue, Visa, Mastercard). Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Biocyte. Les paiements réalisés sur le site Biocyte.com sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, la BNP Paribas. Vous avez également la possibilité de payer via PAYPAL. Pour tout renseignement complémentaire sur le paiement, vous pouvez contacter le service consommateurs par téléphone au  0800 808 909 (lundi au vendredi de 8h30h-12h30 à 14h-17h) ou par e-mail à info@biocyte.eu."
  • Comment utiliser un code promotionnel?
    Au moment de votre paiement, tapez votre code dans la case "Code promotionnel". Il est impératif de cliquer sur OK pour valider ce code.Nous vous rappelons que nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres promotions.
  • Que puis-je faire si mon paiement a été refusé?
    Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Consommateurs est également à votre disposition au 0800 808 909 (lundi au vendredi de 8h30h-12h30 à 14h-17h) ou par e-mail à info@biocyte.eu.
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