Refund policy

Politique de retour Laboratoire Biocyte

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible, le produit doit :

• être intact, non ouvert, non utilisé,
• être dans son emballage d’origine,
• être accompagné du numéro de commande et de vos coordonnées complètes,
• être retourné dans un colis suffisamment protégé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi. Sans preuve d’expédition, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Demande de retour

Avant tout renvoi, veuillez nous contacter :

• par email à contact@biocyte.eu
• ou via le chat disponible sur notre site.

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre. Tout colis retourné sans validation préalable ne pourra être accepté.

Articles non retournables

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

• produits en promotion,
• articles offerts dans le cadre d’une offre commerciale,
• cartes cadeaux.

Dommages et erreurs de commande

Merci de vérifier attentivement votre colis à réception.
En cas d’article endommagé, défectueux ou d’erreur de commande, contactez-nous immédiatement à contact@biocyte.eu pour que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa conformité.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
Le délai d’affichage peut varier selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 15 jours ouvrables, contactez-nous.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Les conditions de retour restent identiques (produit non ouvert, intact, dans son emballage d’origine, accompagné des justificatifs).